"ENTRE LA VOCACION Y LA FRUSTRACION"

De la mano del aumento de la demanda y la falta de personal, los tiempos de espera aumentan y el esfuerzo de los profesionales se multiplica, en un hospital que da respuesta a pesar de las grandes falencias y de la ausencia de director, lo  que complica la toma de decisiones

¿Cómo los afecta la falta de recurso humano?

Lencioni: Nosotros ni siquiera tenemos director, este es un problema puntual que se suma a los problemas comunes del resto de los hospitales. Desde abril estamos sin Dirección, esto genera una incertidumbre importante en la toma de decisiones.

Del Pozo: Todos los sectores se ven afectados porque el problema es que cada vez hay más demanda, por lo tanto, se hace bastante difícil la atención. Una de las cosas que hay que destacar es que la mayoría de los profesionales trabajan sin nombramientos –entre ellos muchos concurrentes-, y sin cobrar.

Torres: El principal problema es sin duda el recurso humano y también la falta de instrumental que es difícil de manejar burocráti-camente. Tenemos quirófanos disponibles pero tenemos una sola enfermera y lo que hacemos para no suspender cirugías, o incorporar nuevas, es ayudarnos entre nosotros y hacer el trabajo de la enfermera.

¿Cómo repercute esta situación en el paciente?

Lencioni: Las listas de espera y el tiempo de espera se hacen mayores, esta es la única forma de poder acomodar la situación cuando el recurso humano cada vez es menor y la demanda mayor.

Del Pozo: Además, este sistema produce una frustración en el médico porque siente que no está haciendo lo que debe, que es dedicarle tiempo al paciente.

En este contexto ¿cuál es el futuro del sistema de salud?

Lencioni: El presupuesto en salud para el próximo año se redujo, nosotros estamos hablando de que necesitamos más recurso y el presupuesto es menor. Sería interesante hacerles la pregunta de hacia dónde va el sistema a las autoridades. Si, como dicen los funcionarios, los cambios tienen que ver con las necesidades de la gente, habría que ver a qué gente se refieren; si la gente es la demanda, cada vez hay más demanda, y si la gente son los grupos económicos, entonces esta política es coherente. Nosotros vemos muchas contradicciones, con estas tres variables: menos presupuesto, más consultas y menos profesionales, pensar en el futuro es bastante complicado.

Torres: Nosotros lo que quisiéramos es seguir trabajando con este mismo entusiasmo pero en otras condiciones para nosotros y los pacientes.

¿Cómo reacciona el médico del hospital ante estos problemas?

Lencioni: Hay contrariedad porque cuando uno va a atender en el consultorio y no tiene la historia clínica porque no hay quien pueda alcanzársela, cuando uno necesita una enfermera y no puede contar con ella, y no porque la enfermera se haya ido a tomar un café sino porque la enfermera no existe, hay contrariedad. Nos dicen que quieren un sistema para la gente, y es contradictorio cuando el sistema que sí había para la gente se está achicando y se está agotando. El recurso humano se reduce y la demanda aumenta. Hoy nos tenemos que enfrentar a problemas sociales serios que escapan a nuestras posibilidades y responsabilidades, pero que la gente espera que le resolvamos.

Torres: El médico no sólo está preocupado por los problemas socioeconómicos del paciente sino por las consecuencias que éstos pueden tener para el médico; por ejemplo, si el paciente no tiene dinero para controlarse sabemos que la mala evolución de un postoperatorio puede implicar un problema legal para el médico. Yo creo que a pesar de todo, la atención es buena y la gente termina entendiendo lo que pasa. La buena voluntad hace que esto funcione, lo que pasa es que las condiciones de trabajo no son óptimas.

LOS NUMEROS DE LA ATENCION

-  250.000 consultas al año en guardia. 

PROBLEMAS EN ESTADISTICA

En el hospital Santa Lucía existe lo que se denomina historia clínica unificada y este sistema requiere de una sección de estadística desarrollada; sin embargo, hoy la atención se ve entorpecida porque el personal que debe manejar este archivo no es suficiente: “Hace un par de años había 15 personas en estadística, hoy hay tres”, señala Lencioni.